Гарантия

1.  Основные правила.

1.1.  SIA Lawood Base, (далее Продавец), юридический адрес: Ропажу нов., Ропажская волость, Ропажи, улица Rīgas 14 - 11, LV-2135, Латвия, для приобретенного товара (далее - Товар) соответствие на продукцию с условиями договора, предусмотренными законодательством, обеспечивается (далее – Гарантия):

1. Если товар приобретен Потребителем (физическим лицом, приобретающим товар для целей, не связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью), то Гарантия действует в течение 24 месяцев (двух лет) с даты поставки Товара. Товар в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

2. Если Продукт приобретен Юридическим лицом, лицом, приобретающим Продукт для целей, связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью, или физическим лицом, осуществляющим экономическую деятельность и приобретающим Продукт с целью использования его в экономической деятельности, и Использование Товара для хозяйственной или профессиональной деятельности не запрещено, то Продавец устанавливает Гарантию 12 месяцев со дня поставки Товара. Данное положение не уменьшает гарантийный срок производителя для юридических лиц, который предоставляется по истечении 12 месяцев авторизованным сервисным центром производителя или дистрибьютора (далее – Сервис).

3. Гарантия на малопользованные товары 6 месяцев.

1.2. Субъективное мнение потребителя о товаре, его характеристиках (понравилось, не понравилось) не может служить основанием полагать, что товар не соответствует условиям договора. Например, вам не нравится запах духов, шерстяной свитер «кусается», на экране компьютера товар выглядел иначе и т. д.
1.3. На изделие может распространяться гарантия производителя, которая может быть более продолжительной, чем указано в настоящих условиях. При использовании гарантии, предоставленной производителем, необходимо соблюдать настоящие условия гарантии, а также условия действия гарантии и использования, определенные производителем.

2. Когда гарантия действительна.

2.1. Гарантия не распространяется на аксессуары, входящие в комплект Товара (аккумуляторы, батарейки, соединительные провода, мешки и щетки для пылесоса, лампочки, предохранители, фильтры, масла и смазки и другие комплектующие), у которых в процессе эксплуатации происходит естественный износ или периодическая замена которых предусмотрена условиями эксплуатации или обоснованно предполагается с учетом нормальной функциональности товара (например, замена мешков для пылесоса, замена косилочных ножей или шнур).
2.2. Гарантия не распространяется в случаях, когда повреждение или дефект Товара вызваны следующими причинами:

1. Товар использовался не в целях, предусмотренных производителем;

2. истек срок годности, указанный на упаковке Товара или этикетке, прикрепленной к Товару;

3. Произошел естественный износ (например, ресурс аккумулятора, износ шин, износ обуви, перчаток и другой одежды, износ фильтров и т.п.);

4. Причиной возникновения несоответствий является ненадлежащая установка, сборка;

5. Причиной несоответствия является недостаточная подготовка Товара к работе или эксплуатации (в том числе механические повреждения), несоблюдение указаний Производителя Товара в инструкции к Товару или описании Товара;

6. Повреждения в результате падения, если Производитель Продукта прямо не указал, что Продукт защищен от падения;

7. Были произведены самовольные ремонты (например, вскрытие корпуса, разборка частей Изделия, механизмов и т.п.), не предназначенные для выполнения в повседневной эксплуатации Изделия, и осуществленные лицом, не являющийся представителем Сервиса;

8. Обнаружено повреждение гарантийной пломбы или серийного номера производителя Товара;

9. Использование нестандартных блоков питания, аксессуаров и запасных частей, а также сырья (картриджей, тонеров и т.п.), не сертифицированного производителем для использования с указанным Продуктом, и если это повлекло за собой повреждение данного Продукта;

10. Использовано пиратское или неподходящее программное обеспечение (в компьютерной технике или мобильном телефоне);

11. Не проводилось регулярное сервисное обслуживание (для товаров, требующих его);

12. Не была проведена своевременная замена изношенных элементов, что привело к дальнейшему повреждению Товара;

13. Изделие подвергалось воздействию окружающей среды, не предусмотренному в инструкции (неподходящая температура, влажность, природные элементы – молния, огонь, наводнение и т.п., а также попадание в его части посторонних предметов – жидкостей, насекомых и т.п.);

14. Продукт использовался для хозяйственной или профессиональной деятельности, но такое использование Продукта не указано в инструкции или описании Продукта;

15. Продукт использовался уже после того, как был обнаружен дефект или повреждение, и использование такого Продукта привело к дальнейшим дефектам или повреждению;

16. Товар был каким-либо образом модифицирован (например, была перешита одежда, перекрашена мебель, перетянута мебельная ткань и т. д., любые модификации)

2.3. В случаях, когда Товар установлен, вмонтирован, уложен и без согласования с Продавцом или представителем Сервиса демонтирован до проведения диагностики и причина дефекта Товара не может быть определена, то Продавец предполагает, что причиной дефекта является неправильная установка, укладка или эксплуатация Товара и в гарантии такому продукту отказывается.
2.4. В случаях, когда в результате диагностики установлено, что дефекты Товара не покрываются Гарантией, Сервис может потребовать от Покупателя оплатить расходы на диагностику в соответствии с Прайс-листот на услуги.

3. Порядок поставки товара для оценки несоответствия.

3.1. Оценка соответствия товара договору, диагностика и ремонт товара осуществляется посредством Сервиса в Латвии и за ее пределами. Если Сервис находится за пределами Латвии, Продавец обеспечивает доставку Товара от офиса до Сервиса и обратно.
3.2.Покупатель обязан доставить Товар по адресу Jaunolaine, "Mehāniskās darbnīcas", по предварительной договоренности по телефону +371 20577992 или по электронной почте info@lawood.lv.
3.3. Если Товар крупногабаритный или тяжелее 20 кг, доставка Товара в Сервис или Продавцу осуществляется по согласованию с Продавцом.
3.4. В случае невозможности доставки Товара в офис или Сервис по объективным причинам (Продукт установлен, вмонтирован, проложен и т.п.), то Стороны согласовывают порядок проведения диагностики.

4. Получение/передача товара в Сервисе или офисе.

4.1. В случае повреждения товара мы рекомендуем доставить товар непосредственно в Сервис, так как это существенно сокращает время на оценку повреждений и ремонт;
4.2. Прежде чем передать компьютерное оборудование или мобильные телефоны Сервису или Продавцу, позаботьтесь о сохранении содержащихся в нем данных, создав резервную копию, поскольку при диагностике или ремонте данные могут быть безвозвратно утеряны;
4.3. Персональные данные, SIM-карты или карты памяти Покупателя или иных лиц не должны находиться в устройствах, передаваемых Продавцу или Сервису. Продавец не несет ответственности и не покрывает расходы по восстановлению информации которая содержащейся в переданном оборудовании, а также не обеспечивает и не гарантирует защиту данных физических лиц;
4.4. При передаче Товара Продавцу или Сервису Товар должен:

1. Чистим (например, газонокосилка должна быть очищена от остатков травы и т.п.), чтобы сервисный специалист мог без дополнительных работ провести диагностику Изделия. В противном случае Сервис может выставить Покупателю счет за чистку Товара согласно своему прайс-листу;

2. С полной комплектации, являющийся неотъемлемой частью оценки несоответствия Товара. Неполная сборка Товара может служить основанием для отказа в приемке Товара;

3. Упакованный, что позволяет безопасно доставить товар в Сервис, снижая вероятность визуальных и механических повреждений.

4.5.  При передаче Товара Продавцу заполняется и подписывается с обеих сторон Акт приёма-передачи Товара, в котором указываются сведения о Товаре, его упаковке и внешнем состоянии на момент его передачи, а также подробное описание Товара дефекты товара и/или его проявления.

5. Условия предотвращение несоблюдения требований и сроки 

5.1. Продавец обязуется устранить несоответствие Товара или предоставить другое решение в кратчайшие сроки, но не более 30 дней, если Сервис находится в Латвии, или 45 дней, если Гарантия обслуживается в Сервисе за пределами Латвии.
5.2. В случае обнаружения Сервисом продукции производственных несоответствий, они устраняются бесплатно.
5.3. Если устранить несоответствие Товара невозможно или оно несоразмерно, Покупатель имеет право потребовать обмена Товара на такой же товар или другой товар из имеющегося ассортимента Продавца с доплатой разницы в цене, если таковая возникает.
5.4. В случае, если устранить несоответствия Товара условиям договора не представляется возможным, и Покупатель не принимает решение об обмене товара, Покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной суммы денег за Продукт. В этом случае Продавец при расчете суммы денег, подлежащей возврату, в соответствии с частью пятой статьи 28 Закона о защите прав потребителей, может принять во внимание износ Товара или выгоду, которую Покупатель получил при использовании Продукта.
5.5. Покупатель обязан забрать Товар у Продавца в течение 14 дней, считая со дня получения Покупателем уведомления о получении Товара. С 15-го дня Продавец имеет право начислить плату за хранение Товара в размере 1 EUR за каждый день хранения. Продавец и Покупатель могут договориться о другом, конкретном дне получения Товара, тогда плата за хранение не рассчитывается.
5.6. По истечении 3 месяцев, считая со дня получения Покупателем уведомления о получении Товара, Продавец завладевает Продуктом и распоряжается им.

6. Полезная информация для клиентов.

6.1. Если на Изделии имеется инструкция производителя, обязательно ознакомьтесь с ней перед использованием изделия. Если Покупатель не получил руководство пользователя вместе с Товаром или по электронной почте, немедленно сообщите об этом Продавцу по телефону +37120577992 или по электронной почте info@lawood.lv.
6.2. Приобретенный товар необходимо использовать по назначению, соблюдая требования по использованию и уходу, указанные в инструкции по применению. Чрезмерное или интенсивное использование Продукта может ускорить его порчу.
6.3. Чтобы Продукт сохранил свои хорошие свойства:

1. Товар необходимо использовать бережно, по прямому назначению и в условиях, в которых продукт предназначен для использования производителем (например, товары для дома не предназначены для профессионального или интенсивного использования);

2. Покупатель должен обеспечить надлежащий уход и чистку товара;

3. Принимая во внимание функциональность товара, Покупатель обязан обеспечить при необходимости своевременную замену изношенных деталей, элементов или аксессуаров на годные в соответствии с инструкциями производителя (например, пылесборники для пылесосов, ножи для газонокосилок и т. д.);

4. Если Изделие предназначено для самостоятельной сборки, то его необходимо выполнять только с использованием комплектующих изделия, крепежных элементов и инструментов, указанных производителем.

6.4. При получении Товара всегда следите за тем, чтобы первичная или транспортная упаковка Товара не была повреждена. При наличии видимых признаков повреждения упаковки Вы имеете право немедленно вскрыть упаковку и осмотреть Товар.
6.5. Если в ходе проверки вы обнаружите, что Товар поврежден, вы имеете право не принимать Товар и вернуть его Продавцу. В таких случаях обязательно свяжитесь с Продавцом и сообщите ему о ситуации.
6.6. Накладная/квитанция товара выдается вам вместе с товаром;
6.7. В случае возникновения вопросов обращайтесь к Продавцу по телефону +371 20577992 или написав на адрес info@lawood.lv.

7. Чем отличается гарантия производителя для физических и юридических лиц.

7.1. На некоторые изделия распространяется гарантия производителя, которая указана в гарантийном талоне. Гарантия производителя действует 24 месяца для физических лиц и 12 месяцев для юридических лиц.